FAQ / Veelgestelde vragen

FAQ / Veelgestelde vragen

Help Center

Plaats je producten in je digitale winkelwagen via de knop "Aan winkelwagen toevoegen" of "Nu kopen". Vervolgens kun je je digitale winkelwagen afrekenen en het betaalproces doorlopen. Dit is uiteraard een end-to-end beveiligde betaalomgeving. Als je de bestelling plaatst met je Artistic-Products account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Heb je of wil je geen account? Ook zonder account kun je bij ons bestellen, we hebben dan nog wel een aantal gegevens nodig zoals je naam en adres.

Wat jammer dat je je bestelling wilt annuleren. Wij zullen ons best doen om jouw annulering zo snel mogelijk te verwerken. Echter, als je bestelling eenmaal het magazijn heeft verlaten en onderweg is kunnen wij deze niet meer annuleren. Wel heb je bij ons altijd 14 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling in ontvangst neemt. Je kunt het dus binnen deze 14 dagen aan ons retourneren, zonder opgaaf van reden. Neem voor het annuleren van je bestelling contact op met onze klantenservice.

Je kunt je bestelling wijzigen zolang het nog niet het magazijn heeft verlaten en onderweg is. Je kunt dit doen door contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen je helpen om jouw naam en/of adres aan te passen.

Zolang het product op onze website wordt weergegeven is het op voorraad en leverbaar. Mocht een product in korte tijd uitzonderlijk veel verkocht worden dan kan het zijn dat de levertijd iets toeneemt. Wij zullen je in zo'n uitzonderlijk geval direct hierover informeren.

Het kan even duren voordat het systeem jouw bestelling verwerkt heeft en de orderbevestiging heeft gemaild. Controleer of er geld van jouw rekening is afgeschreven.

- Als er geld van jouw rekening is afgeschreven dan is jouw bestelling goed ontvangen. Het kan tot één uur duren voordat je een bevestiging van jouw bestelling ontvangt. Heb je na één uur nog geen bevestiging ontvangen? Stuur onze klantenservice een screenshot van jouw bankafschrift waarop het transactienummer zichtbaar is. Wij zoeken jouw order erbij en sturen je handmatig een bevestiging. Het kan dan wel zijn dat je even later alsnog de automatische orderbevestiging ontvangt.

  - Check ook altijd even de spam-box van je e-mail. Het kan zijn dat onze bevestiging automatisch in              je spam-box terecht is gekomen

- Is er geen geld van je rekening afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kunt je bestelling dan opnieuw plaatsen.

Bij ons kun je veilig betalen met:

  • iDeal

  • PayPal

  • Creditcard: Visa, Maestro, MasterCard en American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Bancontact

  • Belfius

  • KBC / CBC

  • Shop Pay

Ja, absoluut. Zodra je begint met afrekenen ga je direct naar de beveiligde betaalomgeving. De betaalomgeving is een SSL end-to-end encrypted beveiligde betaalomgeving. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in de adresbalk van je browser. Door de veilige SSL-verbinding maak jij rechtstreeks op een veilige en versleutelde manier verbinding met de betaalprovider van jouw keuze. Dit betekent dat niemand met jouw betaling mee kan kijken. Jouw betaling wordt vervolgens veilig verwerkt door de betaalprovider.

Alle creditcard betalingen gaan door een betalingscontrole van de betaalprovider (de creditcardmaatschappij van jouw keuze). Waarom de betaling is afgewezen, kunnen we helaas niet met je delen. We gaan natuurlijk uit van jouw goede bedoelingen, maar we moeten de controlemethodes van de betaalprovider geheim houden.

Je bestelling is automatisch geannuleerd en de reservering zal binnen 3 werkdagen vervallen. Wil je je bestelling toch ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling en kies voor een andere betaalme


Wij betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt.

Een terugbetaling verwerken wij altijd zo snel mogelijk. Uiterlijk binnen 5 werkdagen na de afhandeling van de retourzending zal de terugbetaling door ons zijn uitgevoerd. Staat het geld na 8 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je verder.

Een terugbetaling verwerken wij altijd zo snel mogelijk. Uiterlijk binnen 5 werkdagen na de afhandeling van de retourzending of na het verwerken van een annulering zal de terugbetaling door ons zijn uitgevoerd. Staat het geld na 8 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je verder.


Het is mogelijk om uw bestelling  af te halen. Stuur hiervoor een E-mail naar info@artisticproducts.nl  voorzien van het bestelnummer op uw factuur. 

In dit geval betaalt u uiteraard geen verzendkosten.


Het is niet mogelijk om een ophaal locatie zoals een PostNL punt te kiezen. Iedere bestelling wordt zo snel mogelijk bij je thuis geleverd.


De verzendkosten zijn €6.75 vanaf 2 tot 4 stuks.

Wij proberen iedere bestelling zo snel mogelijk bij jou thuis te hebben. De meeste bestellingen zijn binnen 7 tot 14 dagen bij jou thuis. Bijzondere kleurstellingen - in overleg - vragen een langere levertijd.

Heb je na 18 dagen je bestelling nog niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij zoeken uit waar jouw bestelling op dat moment is en hoe lang het nog duurt voordat je het thuis kunt verwachten.

Wat vervelend! Dat gaan we natuurlijk voor je oplossen. Je kunt je beschadigde levering bij ons aanmelden voor retour op de retourpagina. Wij gaan direct voor je aan de slag.


Zodra je bestelling via Post-NL verstuurd is, ontvang je via de mail met een Track & Trace-link . Denk eraan dat de Track & Trace code vaak pas werkt als de koerier het pakket in ontvangst genomen heeft en je pakket zich in het verzendproces bevindt. Voor vragen over de verzending van jouw pakket kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Controleer het volgende:

1. De Track & Trace code van het pakket

Je vindt deze in de verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.

2. Het bezorgadres

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. De brievenbus

Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland. Als je in een appartementencomplex woont kan het ook zijn dat je pakket op een andere etage is afgegeven.

Klopt dit allemaal, maar heb je toch geen pakket ontvangen? Wacht dan nog even af. Je vertraagde pakketje wordt bijna altijd binnen een aantal dagen alsnog bezorgd. Heb je 18 dagen na de verzendbevestiging je pakketje nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je met het vinden van je pakketje.


Wij proberen jouw bestelling altijd zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Helaas kan er door allerlei omstandigheden vertraging in het leveringsproces ontstaan. Wij proberen die uiteraard tot een minimum te beperken.

Wij versturen alleen complete producten dus :  houder inclusief presenter.

Oeps! Dat is niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice en wij zorgen ervoor dat jij alsnog zo snel mogelijk het juiste product in huis hebt.


Jazeker. Je mag bij ons binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren, no questions asked. Op de ruilen & retourneren pagina vindt je alle informatie over het eenvoudige retourproces.


Je kunt binnen 14 dagen nadat je je bestelling ontvangen hebt je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. Je hebt 2 opties:

 
  • Je product gratis ruilen voor een ander product.

  • Je product retourneren en je geld terug laten storten.

 

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele, onbeschadigde staat en verpakking terug te sturen. Zorg er dus voor dat je je retour goed verpakt aan ons retour stuurt.Je kunt je keuze aangeven in het online retourformulier op de ruilen & retourneren pagina.


Dat is niet nodig. Je retour wordt automatisch geannuleerd wanneer je je product niet binnen 14 dagen na aanmelding terugstuurt.


Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele, onbeschadigde staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product. Zorg er dus voor dat je je retour goed verpakt aan ons retour stuurt.

 Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.

Dus bekijk het product gerust zoals je in een winkel zou doen. Voorbeeld: haal het uit de doos en bekijk het van alle kanten, maar ga het nog niet vastklikken aan je orgel.


Ja, als je je product binnen de  tevredenheidsgarantie opstuurt. Op die manier kunnen we er misschien nog iemand anders blij mee maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.


Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders blij mee maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Je verpakte product kun je verzenden in een stevige doos die je goed afsluit.

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt retourneren: 

  • Artikelen die speciaal voor jou op maat gemaakt of aangepast worden;

  • Artikelen die speciaal voor jou gepersonaliseerd worden (in een apart kleur bijvoorbeeld);

  • Artikelen waarvan het "warranty void" sticker verwijderd is (indien van toepassing);

  • Kosten voor bijzondere verzendopties zoals verzekerde spoedverzending.

Je krijgt op alle producten minimaal 1 jaar garantie op fabricagefouten. Gebeurt dit toch, dan repareren of vervangen we je product kosteloos.

Meld je garantieclaim eenvoudig via het retourformulier op de ruilen & retourneren pagina.


Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Wij vinden het dan ook heel vervelend dat je een klacht wilt indienen, maar ook wij maken wel eens een foutje en staan daarom altijd open voor feedback. Met jouw feedback kunnen wij onszelf verbeteren en jou en andere klanten beter van dienst zijn.

Je klacht melden:: Wij lossen je klacht graag snel en goed op zodat jij weer tevreden met ons bent. Onze klantenservice staat daarom voor jou klaar.